1. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
A troca ou devolução será aceita mediante a apresentação da nota fiscal de compra.
O cliente deve preencher o Formulário de Solicitação de Devolução/Troca disponível no balcão de atendimento.
O prazo para solicitação de devolução na loja é de 3 dias úteis após a compra.
Após a solicitação, haverá um prazo de 2 dias úteis para análise do pedido.
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso indevido ou armazenamento inadequado.
Produtos que exigem refrigeração devem ser devolvidos mantidos nas condições adequadas de temperatura.
2. PRODUTOS COM DEFEITO OU IMPRÓPRIOS PARA CONSUMO
Produtos com defeitos de fabricação podem ser devolvidos dentro de 3 dias úteis após a compra.
Para alimentos perecíveis, a devolução deve ser feita imediatamente após a constatação do problema.
O cliente pode optar por:
Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque);
Recebimento de crédito para compras futuras;
Reembolso do valor pago.
3. ERRO NA ENTREGA OU PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, a devolução ou troca pode ser realizada em até 3 dias úteis após o recebimento.
O produto deve estar intacto e sem uso.
4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (APENAS PARA COMPRAS ONLINE)
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, telefone), o consumidor tem direito ao arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar lacrado e em perfeitas condições.
O reembolso será realizado via mesma forma de pagamento utilizada na compra.
5. PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS OU TROCADOS
Produtos sob encomenda especial.
Itens com indícios de mau uso, armazenagem inadequada ou manipulação incorreta.
Produtos refrigerados ou congelados que foram retirados da temperatura adequada e apresentem risco de contaminação.
Produtos abertos.
6. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
O cliente deve dirigir-se ao balcão de atendimento do Atacadão Vicunha dentro do prazo estabelecido e preencher o Formulário de Solicitação de Devolução/Troca.
Nossa equipe avaliará a solicitação dentro do prazo de 2 dias úteis.
Em caso de aprovação, a devolução ou troca será realizada conforme a opção escolhida pelo cliente.
Esta política visa garantir transparência e segurança para nossos clientes, assegurando uma experiência de compra satisfatória no Atacadão Vicunha.
Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento!
Atenciosamente,
Equipe Atacadão Vicunha